Politica de Returnare

Data ultimei actualizării: 15 ianuarie 2025

1. Introducere

Această Politică de Returnare stabilește condițiile în care produsele achiziționate pot fi returnate sau schimbate. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de a efectua o achiziție.

2. Legislație aplicabilă

Această politică respectă prevederile legislației române în vigoare, în special:

  • Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
  • Normele specifice privind comercializarea suplimentelor alimentare

3. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

4. Excepții de la dreptul de retragere

IMPORTANT: Conform art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare

Deoarece suplimentele alimentare se încadrează în această categorie, produsele desigilate sau deschise NU pot fi returnate din motive de siguranță și igienă.

5. Condiții pentru returnare

Returnarea produselor este acceptată doar dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

5.1. Produse sigilate

  • Produsul trebuie să fie în ambalajul original, neschis și nesigilat
  • Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare
  • Toate sigiliile de siguranță trebuie să fie intacte
  • Returnarea trebuie solicitată în termen de 14 zile de la primire

5.2. Produse defecte sau deteriorate

Acceptăm returnarea sau schimbarea produselor care:

  • Au fost livrate deteriorate sau defecte
  • Au fost livrate cu ambalajul deteriorat evident în timpul transportului
  • Nu corespund cu descrierea din comanda dumneavoastră
  • Au fost livrate cu data de expirare depășită sau apropiată (mai puțin de 3 luni)

6. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne la [email protected] sau +40 21 597 28 64 în termen de 14 zile de la primirea produsului
  2. Furnizați numărul comenzii, detaliile produsului și motivul returnării
  3. În cazul produselor defecte sau deteriorate, trimiteți fotografii clare ale problemei
  4. Așteptați confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare
  5. Ambalați produsul în ambalajul original, asigurându-vă că este protejat corespunzător
  6. Expediați produsul la adresa indicată de noi

7. Costuri de returnare

  • Pentru produse sigilate returnate în baza dreptului de retragere: Costurile de returnare sunt suportate de client
  • Pentru produse defecte, deteriorate sau livrate greșit: Costurile de returnare sunt suportate de PoeMen

8. Procesarea returnărilor

După primirea și inspectarea produsului returnat:

  • Vă vom notifica prin email cu privire la acceptarea sau respingerea returnării
  • Dacă returnarea este aprobată, vă vom rambursa suma în termen de maximum 14 zile
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
  • Putem reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când ne furnizați dovada expedierii

9. Schimburi de produse

Schimburile de produse sunt acceptate doar în următoarele situații:

  • Produsul livrat este defect sau deteriorat
  • Produsul livrat nu corespunde cu comanda plasată
  • Produsul are data de expirare depășită sau prea apropiată

Schimburile nu sunt disponibile pentru produse sigilate care au fost deschise sau pentru simplă schimbare de decizie.

10. Cazuri în care returnarea este refuzată

Nu putem accepta returnarea în următoarele situații:

  • Produsul a fost deschis, desigilat sau utilizat
  • Termenul de 14 zile de la primire a fost depășit (cu excepția produselor defecte)
  • Produsul nu este în ambalajul original
  • Produsul prezintă semne evidente de utilizare sau deteriorare din vina clientului
  • Nu există dovada achiziției (bon fiscal, factură sau confirmare de comandă)

11. Garanții legale

Pe lângă dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la data primirii produsului, conform legislației în vigoare.

12. Soluționarea litigiilor

În cazul în care nu reușim să rezolvăm o problemă legată de returnări sau rambursări, aveți dreptul să apelați la:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  • Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Instanțele judecătorești competente

13. Contact pentru returnări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări, vă rugăm să ne contactați:

Email: [email protected]
Telefon: +40 21 597 28 64
Adresa de returnare: Bulevardul Magheru 32, 010326 București, Romania
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

14. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Politica aplicabilă este cea în vigoare la data plasării comenzii.